ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА СЛОМАЛСЯ ХОЛОДИЛЬНИК?
В этом посте речь пойдет не о фотосъемках, хотя вчера была одна очень интересная в готическом стиле по мотивам семейки Адамс; не о моделях - конструкторах из фанеры и не о сумках из натуральной кожи, которые я делаю. В этом посте речь пойдет о том, как быть, когда ломается холодильник. Впрочем, это будет справедливо для любой бытовой техники. Как не нарваться на мошенников и не заплатить тройной ценник, не остаться без денег. Те, кому нет разницы между 6 и 20 тысячами, могут спокойно дальше листать ленту. А если разница есть – прочтите этот пост.
Да, да, та самая банальная неприятность, которая со временем случится в каждой семье. Увы, ничто не вечно под Луной. В этот раз пришла моя очередь, и мой верный Либхер перестал морозить. До 2020г вышедший из строя и не ремонтопригодный Либхер можно было просто обменять на новый, если не вышел его срок службы. Если у вас другая марка, принципиально это алгоритма действий не изменит.
Но у моего и срок уже вышел, и менять все равно уже перестали. И сразу возник вопрос, а что делать?
Беглое знакомство с текущим рынком дало неутешительные результаты: либхеры сейчас стоят за сотню; за 25 можно купить новый Атлант, который занял лидирующее место на рынке, но отзывы об отдельных его элементах особо не радовали. И срок службы у него 5 лет вместо 10 у Либхера. И минимальная температура в морозилке -18 вместо -32.
32 градуса мороза мало кому нужно, но если у холодильника морозилка максимально морозит -18 и это значение ставить – значит он просто быстрее выйдет из строя. Не любит техника работать на максимальных режимах и ее ресурс при такой работе сокращается от 30-40 процентов до 10 раз.
Значит ремонт. На официальном сайте Либхер ком нахожу официальные сервис центры. Изучаю стоимость ремонта. Цены смешные, но с приставкой "от"… от 500р, от 1500р, от 2500р. А верхнего предела нет.
А что нам скажут отзывы? А отзывы отбраковывают пару сервис центров. Выбираю из трех оставшихся два. В одном цену могут назвать только после диагностики и запроса цен у поставщика. Ждать запчасти от двух недель. Единственно, чем "радуют" – это максимальной стоимостью работ 8200р без учета стоимости запчастей. И диагностика 3800, которую потом зачтут в работу.
В другом гуманнее. Диагностика всего 500р. И делают сразу. Но цен так же озвучить не могут. Ну что же, останавливаюсь на них, сначала нужно найти неисправность.
ПОЛЕЗНЫЙ ЛАЙФФАК 1. В современных холодильниках есть встроенная функция самодиагностики. Про это не говорят, про это не пишут в инструкциях. Но можно найти в интернете видео, как зайти в сервисное меню. У моего холодильника нужно было нажать на 5 секунд кнопки включения и переключения температурного режима, после 3 раза нажать переключение температурного режима, и когда диодик загорится напротив цифры 5 на дисплее, нажать кнопку суперфрост. Вы в сервисном меню. Последующие нажатия на кнопку изменения температуры последовательно включают разные цепи и последовательно включаются разные режимы. Более подробно по вашей марке смотрите в инете.
Но мне сервисное меню ничего не подсказало. Приехал мастер, посмотрел сервисное меню. Тоже никакой информации. Ощупал внутреннюю стенку холодильника – вздутие. Утечка фреона. Нарушен контур испарителя.
В итоге оглашается вердикт: ремонт 21 000р. Помните цены на сайте от 500р, от 2500р? Почти, как новый Атлант. Но Атлант все же не Либхер. Видя сомнение в моих глазах, мастер «вспоминает» про действующую скидку.. С учетом скидки 19500р.
Детали в наличии есть, нужно только за ними на склад съездить. Ну что, говорю, езжайте. Мастер уходит. Делать то все равно надо.
Как только мастер выходит за дверь, начинаю искать в инете стоимость ремонта испарителя. Минут через 5 звонок: мастер, опять же «случайно», находит испаритель у себя в машине и скоро поднимется. Но и я уже нашел несколько фирм, с кем можно пообщаться на предмет стоимости…
ПОЛЕЗНЫЙ ЛАЙФФАК 2. Вы можете звонить кому угодно, но только не в lb-total.ру. Это не просто долб..бы, это тотальные долб..бы. Ремонт они не делают, только продают запчасти. Стоимость запчасти по модели холодильника назвать не могут, требуют назвать артикул этой детали. После этого я повесил трубку, но… вечером от них пришло сообщение в контакт об оплате неоплаченного предзаказа! После второго сообщения попросил их не спамить и отправил в бан. Думаете это все? Нееет... Сообщения стали приходить каждый день в смс без определения номера… Если им скучно и нечем заняться – скинул принтскрины из контакта и с телефона в Роспотребнадзор. Пущай их повеселят. Хотят денег, значит пусть заплатят.
В общем, когда мастер поднялся с внешним испарителем и инструментом, я уже общался с другой фирмой по вопросу стоимости ремонта испарителя. Вы, как заказчик услуги, имеете полное право проверить достоверность слов мастера. И судя по его грустнеющим глазам, он понял, что его карман в этот вечер не пополнится халявными монетками. Он сделал последнюю попытку навязать свои услуги, мол можно эти же работы сделать за 15000р, но потом симка другого мастера будет выкинута и ни работы холодильника, ни гарантии не будет, но это уже не котировалось. Отдаю ему заработанные 500р за двадцатиминутную диагностику и выпроваживаю из квартиры со словами: понадобится - позвоню.
Целенаправленный запрос на ремонт испарителя в двух компаниях дал цены от 15 до 18 тысяч. Но компаниям нужно кормить секретарей, бухгалтеров, гендиректоров, самых жирных потребителей дохода компаний… А кто работает без этих нахлебников? Частные мастера.
Сайт профи ру. До этого не имел с ним дела. Регистрация излишне подробная, но фиг с ней. По запросу ремонт холодильников выпадает огромный список мастеров с рейтингами и отзывами. Нашел мастера с пометкой «очень хвалят».
Напрямую написать нельзя, только через публикацию объявления. И сразу посыпались отклики. Даже страшно стало. Благо количество откликов ограничено всего 8, а потом только по дополнительному запросу. Но мое объявление доставляют и до выбранного мастера.
Через сколько ответит – не известно, пообщался с другим мастером. ИП с 2014, рейтинг высокий. На вопрос, почему были написаны плохие отзывы, запнулся, но объяснил не совсем адекватными заказчиками. Бывают и такие. Цена ремонта – 14000р.
Во время разговора позвонил и выбранный мастер. Перезвонил ему, описал проблему… 6-8 тысяч. Гарантия на ремонт 2 года. Документально оформленная. Работаем!
Ремонт растянулся на 2 дня. Заказы мастера просто разрывали. Нашел трубки, что нужно отрезал, пропаял, сделал наддув испарителя… А давление вроде падает по манометру. Лучше оставить на ночь, чтобы замерная база была больше. Оставляем. Страхи, что где то травит еще, оказались напрасными. На следующий день все закончил. 6000р, гарантия.
ПОЛЕЗНЫЙ ЛАЙФФАК 3. По первому образованию я технолог и периодически смотрел, как мастер делает ремонт. Не все можно понять, не являясь специалистом, но о качестве ремонта можно судить по мелочам: как запаивает, защищает ли при этом пластиковые детали, чтобы не оплавить; как снимает детали с посадочных мест. Меня зацепило то, как заклеивал металлизированным скотчем. Этот скотч можно спокойно отрывать руками. Но мастер аккуратно отрезал кусочки ножницами. Это проявление высокого уровня культуры производства. Качество собирается из мелочей.
Через 3 часа пустой холодильник набрал заданные температурные режимы. Диоды на табло перестали мигать, сигнал аларм выключился. На 2 года вперед уверен и спокоен…
Подводя итог: алгоритм действий при поломке холодильника или другой бытовой техники следующий (хотя это очевидно):
1. Определить поломку. Для этого можно вызвать мастера из официального сервис центра с минимальной оплатой за диагностику;
2. Узнать у него цену и проверить ее. Думаю, в большинстве случаев она окажется завышенной.
3. Найти мастера на профи ру с большим количеством отзывов и работающим более 2-3 лет. Мошенники столько не продержатся с хорошими отзывами.
Вот и итог поста. Одна и та же работа была оценена разными мастерами от 21 до 6 тысяч рублей. В первом случае гарантия давалась на 6 месяцев, во втором дана на 2 года. В этом случае, дешевле оказалось не хуже, чем дороже. Просто кто-то не положил жирный излишек в свой карман.
Если для вас есть разница между 6 и 21 тысячами за одну и ту же услугу, сохраните этот пост себе на стену. Алгоритм сработает для любой бытовой техники. Через 2-3 дня вы уже не вспомните, где видели этот пост, кто его написал. Но как только у вас сломается бытовая техника, а рано или поздно это случится, вы вспомните, что сохраняли полезный пост у себя на стене. Там его найти будет гораздо проще.
